问题1：绿化不达标，与沙盘效果不符。

诉求1：绿化品质要优化提升，布局要好看。

问题2：空调外机位太少。

诉求2：每个房间需配备一个空调外机位。

问题3：小区延期交房违约金必须按照合同万分之五执行。

诉求3：小区提升整改期间不满足交房条件，属于违约，要求根据合同约定每日按总房款万分之五赔付违约金。

问题4：入户大堂的豪华装修没有兑现，入户大堂大门改造也从浇筑改成吊挂雨棚，偷工减料敷衍业主。

诉求4：入户大堂太过简陋、小气，希望开发商提升品质。

问题5：小区商铺开设后门，外人可以自由进出小区，担心生命财产安全，要求封闭商铺后门。

诉求5：要求封闭商铺后门。

问题6：业主对房屋面积有疑议。

诉求6：房屋公摊面积太多，怀疑开发商测绘造假，要求复测。

问题7：开发商在楼盘销售期间收取指标费。

诉求7：收取指标费是否合法，如果不合法要求退还。

问题8：高层住宅外墙贴瓷砖不符合法规要求及空鼓，影响生命安全。

诉求8：高层住宅外墙不能贴瓷砖，要全部拆除改成外墙漆，目前瓷砖有空鼓，影响生命安全。

问题9：小区健身设施数量不够、不齐全。

诉求9：增加小区健身设施数量，每栋楼下要有一套。

问题10：小区内充电棚数量太少，不能满足所有业主使用需求。

诉求10：增加小区内充电棚及二轮车停放位，要能满足所有业主使用。

问题11：房屋顶棚天花与合同约定不符，需要铲除。

诉求11：房屋顶棚天花与合同约定不符，需要铲除。

问题12：在20#楼与21#楼之间的通道安装门禁。

诉求12：20#楼与21#楼之间的通道门要安装门禁，方便业主采购时进出。

问题13：小区内完善标识牌、指引牌，楼层内楼层牌安装不牢固。

诉求13：完善标识牌、指引牌，安装不牢固的楼层牌进行加固。

问题14：交房需要参照其他已交付的高档楼盘举行交付仪式。

诉求14：交房需要参照其他已交付的高档楼盘举行交付仪式。

问题15：所有户型入户门上面竖梁对着大门的要求全部吊顶处理。

诉求15：所有户型入户门上面竖梁对着大门的要求全部吊顶处理。

问题16：小区里面所有的消防通道改成彩虹路面。

诉求16：小区里面所有的消防通道改成彩虹路面。

问题17：在18栋前面开一个前门。

诉求17：在18栋前面开一个前门。

问题18：小区内凉亭设置。

诉求18：凉亭材质档次太低，要求更换。

问题19：小区没有按宣传实现全封闭，完全敞开，大门和各栋入户门也没有门禁系统，所有人员可以自由出入小区。

诉求19：将小区一期、二期隔离，实现二期全封闭。

问题20：承诺的人车分流没兑现，二期电瓶车可以自由出入小区。

诉求20：要求车辆（包括电瓶车）不得进入二期内部。

问题21：绿化改造后的砂浆废料直接排到排污管，业主提出后也没有重新疏通或更换排污管，下雨整个花园如同池塘。

诉求21：重新疏通或更换排污管。

问题22：地下车库漏水如同水帘洞，顶楼漏水渗水严重，没有任何改动。

诉求22：地下车库、顶楼有漏水现象，需整改。

问题23：套内漏水、楼板钢筋裸露，管道布置不合理，3月份业主提出，没有任何整改的动静，只是铲了一个天花挂白。

诉求23：套内漏水、楼板钢筋裸露，管道布置不合理，需整改。

问题24：小区的架空层被开发商挪作他用，不按图施工，根据备案图纸，每一栋都有架空层，20#楼的架空层直接被店铺侵占了一半，17#楼架空层甚至当成产权房出售。

诉求24：开发商宣传二期每一栋都有架空层，实际却有些楼栋没有架空层，要求将宣传的架空层归还业主。

问题25：幼儿园设置在高层居民楼且没有独立的出入口，违反《幼儿园建设标准》（建标175-2016），侵权扰民，严重损害业主利益。

诉求25：业主提出三种方案，一是将幼儿园撤走或拆除；二是在15栋/16栋/17栋与一期之间、1栋/2栋与一期之间进行围栏安装，将幼儿园隔离在二期小区外；三是在小区东边为幼儿园单独开辟一个幼儿园接送门，小孩子只能从东边接送。

关于“小区内完善标识牌、指引牌，楼层内楼层牌安装不牢固”的问题。经现场核查，该小区确实存在标识牌、指示牌不全、不清晰，楼层内楼层牌安装不牢固的问题，我区住建局房管中心责成开发企业整改，目前已完成。

关于“小区内凉亭设置”的问题。经城管部门调查，该小区沙盘展示体现有3个凉亭，但对凉亭材质并无约定，且相关规范无强制性要求。针对该项事宜，经我区住建部门先后三次组织协调企业代表和开发企业，最终确定协调开发企业建设3个浇筑凉亭，具体位置结合现场实际情况进行建设，目前已施工完成。

关于“小区没有按宣传实现全封闭，完全敞开，大门和各栋入户门也没有门禁系统，所有人员可以自由出入小区”的问题。经查阅设计方案和施工图纸及现场核查，二期建设按图施工，符合整体规划要求。经实地核查，该小区的各大门出入口均已设置相关安全防范措施（汽车道闸、门禁），小区周边已设置封闭围栏，门禁系统运行正常，符合小区封闭管理要求。

关于“承诺的人车分流没兑现，二期电瓶车可以自由出入小区”的问题。经查看该小区规划设计方案、施工图纸和沙盘。目前，该小区设置的二轮车停车棚位置与规划设计方案及施工图纸设计的位置基本一致。鉴于该小区业主普遍要求二轮车不得进入二期内部，结合实际情况，经我区住建部门组织开发企业与业主代表协调：一是一期与二期之间可通过摆放移动式花盆等方式，阻隔二轮车进入二期；二是开发企业在小区东边建设非机动车充电停车棚。目前正在施工，并已部分完工，住建部门将连续跟踪监督开发企业落实到位。

关于“绿化改造后的砂浆废料直接排到排污管，业主提出后也没有重新疏通或更换排污管，下雨整个花园如同池塘”的问题。经现场核查，该小区施工人员在冲洗小区道路时，将部分路面上的泥沙冲入雨水口后，未及时清理。我区城管部门已下发整改通知单，开发企业已整改到位，目前小区排污（水）系统恢复正常，无积水现象。

关于“地下车库漏水如同水帘洞，顶楼漏水渗水严重，没有任何改动”的问题。经我区住建局质监站实地核查，该小区地下室存在局部渗水现象。质监站监督人员已下发整改通知单，要求开发企业进行全面整改，目前该问题现场正在进行整改。

关于“套内漏水、楼板钢筋裸露，管道布置不合理，3月份业主提出，没有任何整改的动静，只是铲了一个天花挂白”的问题。经查阅相关图纸及现场核查，该小区存在部分套内漏水、楼板钢筋裸露现象，区住建局质监站监督人员已下发整改通知单，要求开发企业对该问题进行全面排查并整改到位，目前已排查出的问题已完成整改，正在进行第二次排查；该小区管道布置均按图施工，符合国家现行施工规范要求，不得更改。

关于“小区的架空层被开发商挪作他用，不按图施工，根据备案图纸，每一栋都有架空层，20#楼的架空层直接被店铺侵占了一半，17#楼架空层甚至当成产权房出售”的问题。经查阅该小区的设计方案和施工图纸，该小区只有19#楼底层和1#、2#、18#、20#、21#楼（以及一期13#、14#楼）一层商业（店铺）后侧有部分架空层设计，其他楼栋（含17#楼）没有架空层设计，经住建部门实地调查，现场建设与审批图纸一致，符合验收标准，不存在缺少架空层和架空层被店铺侵占的问题。对疑似虚假宣传问题，区市场监管局组织调查组进行调查，根据开发企业和销售企业的宣传资料，暂不能认定存在虚假宣传行为，欢迎广大业主将收集的相关证据提交至区市场监管局。

关于“幼儿园设置在高层居民楼且没有独立的出入口，违反《幼儿园建设标准》（建标175-2016），侵权扰民，严重损害业主利益”的问题。经查阅相关审批手续，该幼儿园设置合法合规，不支持撤走或拆除。《幼儿园建设标准》（建标175-2016）施行日期为2017年1月1日，规划部门于2016年10月21日核发书香华庭项目规划建筑方案审定通知书，故依据《托儿所、幼儿园建筑设计规范》JGJ 39—87第2.1.1条的规定执行：托儿所、幼儿园的规模在三个班以下时，也可设于居住建筑物的底层。现书香华庭项目设置的幼儿园为三个班，设置在居住建筑物底层符合该规范要求；幼儿园出入口与该栋建筑住宅单元楼入户大堂是分开的，符合有独立出入口的要求。此外，在销售期间，幼儿园设置位置已在宣传广告及沙盘中有明确标注。因此，该幼儿园设置不存在损害业主利益问题。

“在15栋/16栋/17栋与一期之间、1栋/2栋与一期之间进行围栏安装，将幼儿园隔离在二期小区外”的诉求，既违反规划也不符合消防安全要求，不予支持。书香华庭小区“一期”与“二期”为一个完整小区，小区内地下车库、社区用房、物业用房、景观绿化、小区道路等均为整个小区配套设施，由小区全体业主共用，不可将局部隔离，且局部隔离不符合小区消防通行要求。

“在小区东边为幼儿园单独开辟一个幼儿园接送门，小孩子只能从东边接送”的诉求不合理，不予支持。该配套幼儿园主要服务对象为小区内全体业主，让小区全体业主从外部接送孩子进出幼儿园的做法损害大部分业主利益，只有个别部分业主得利。