为进一步加强南康区物业管理工作，不断提高物业企业的服务水平，根据《关于印发<赣州市住宅小区物业管理考核办法（试行）>的通知》（赣市建字〔2019〕112号）要求，南康区住房和城乡建设局物业中心组织人员对全区的物业服务企业开展了第四季度检查考核。现将有关情况通报如下：

一、基本情况

考核主要针对全区范围内56个物业服务企业承接的住宅小区物业服务项目，以规范物业服务为核心，遵循公开、公平、公正原则，狠抓物业管理，落实物业管理季度考核制度。本次考核住宅小区60个，其中9个物业服务项目考核等级为优秀，39个物业服务项目考核等级为良好，10个物业服务项目考核等级为合格，2个物业服务项目考核为不合格。

考核内容包括基础管理、房屋及共用设施设备管理、秩序维护及车辆管理、环境卫生管理、绿化管理、管理效益、文明建设、文件学习和综合考评九个方面。此次考核内容贯穿全年工作，考核内容较以往季度更细更全面更具针对性。环境卫生管理方面新增城乡环境综合整治内容，将整治工作情况及相关台账纳入物业管理季度考核及年终考核，考核结果与整改情况和企业信用挂钩。新增文件学习方面内容，一是安全生产相关工作，物业企业建立安全生产工作台账，开展安全生产相关会议，落实安全生产相关工作；二是按要求组织员工学习主管及相关部门下发文件并按要求开展工作；三是建立消防安全工作台账，开展消防培训、演练，落实消防划线、警示悬挂等。新增综合考评内容，主要考核物业企业信访投诉数量、处理速度，是否按要求落实主管部门工作，是否按物业管理条例主动向主管部门备案且进行网上备案。更加强化问题整改及监督管理。在考核过程中发现的问题，现场予以指导，并立即向物业企业下发整改通知书，责令其限期整改。对限期未整改到位的企业进行信用扣分。

 二、存在的主要问题

检查过程中仍发现一些不规范的问题，其中不合格项目尤为突出，主要表现在以下几个方面：①基础管理方面，员工未挂牌上岗，无相应的内部管理制度、考核制度和培训制度且制度未上墙；未制定突发事件、紧急事故处理预案；未定期组织员工参与电梯及消防培训、演练；未公示各类办事规章制度、服务标准、收费标准、急修服务内容、投诉渠道等且制度未上墙。②共用设施设备管理方面，设备机房有明显积尘、烟头、纸屑等垃圾；消防控制室消防水泵水表无压力，喷淋水泵压力不够；配电机房、二次供水机房、消防控制机房、监控室、电梯设备机房无制度上墙，且无相应巡查记录及维护记录，无挡鼠板。③秩序维护方面，小区内存在车辆乱停乱放、“僵尸车辆”等现象；未建立消防责任制且消防设备、器材无相应巡查记录和维保记录。④环境卫生方面，建筑垃圾积满、未定期清运，无环境卫生及屋顶整治情况台账。⑤文件学习方面，未组织员工学习主管及相关部门下发的各类文件且未按要求开展工作，无相关会议记录和会议照片存档。⑥未办理物业承接查验相关手续，无相关资料存档。    

三、下一步工作

南康区住房和城乡建设局将加大工作力度，抓好问题整改，强化日常监管。利用好季度考核及信用管理等监管手段，督促物业企业按照服务合同约定提供物业服务，对小区管理存在的问题督促和指导企业落实整改，进一步提高物业服务企业服务质量与水平。

赣州市南康区住房和城乡建设局

                     2020年12月18日