2020年,赣州市市场监督管理局12315投诉举报中心全年共接收消费者各类诉求76703件,与去年同期相比增长55%。其中咨询49091件,占受理总量的64%,同比增长34%;投诉17329件,占受理总量的22.6%,同比增长74.6%;举报10283件,占受理总量的13.4%,同比增长255.4%。办理诉转案211件，罚没款金额为112.68万元。截至目前,已全部办结,办结率达100%,为消费者挽回经济损失1777.26万元。

一、网购类投诉。全年共受理网购类投诉4115件，占投诉总比的23.7%，相较2019年增长50.6%。

二、疫情防护用品成为投诉新热点。全年共接收疫情防护用品类诉求2409件，占投诉总比的13.9%。

三、食品类投诉仍是消费者关注的重点。食品安全事关百姓身体健康和生命安危，随着广大消费者安全意识、自我保护意识和维权意识的逐步增强，食品类投诉也日益增加。今年共受理食品类投诉1967件，占投诉总量的11.5%。

四、房地产销售行业投诉出现增长态势。全年共受理此类投诉922件，与去年同比增长140%。

五、培训、健身类等行业预付卡消费投诉。2020年，共受理有关培训、健身类行业投诉共592件，同比增长134%。