近日，赣州一小区就发生这样惊魂的一幕

有网友在“问政赣州”平台反映

她是赣州经开区黄金家园的业主

下班乘坐电梯回家时

电梯从1楼升至4楼

突然扑通一秒掉在2楼

停留半分钟后缓慢下至1楼

网友留言：你好，我是住在经开区黄金家园的业主。住在A区30栋3单元10楼的业主，10月20日下午下班准备乘电梯回家，刚好遇到了9楼的邻居和我一起，电梯从1楼升至4楼，突然扑通一秒掉在2楼，停留半分钟后缓慢下至1楼，随后赶紧离开电梯箱，出来路口，打电话呼叫电梯公司应急部来抢修，在路口遇到另一个邻居也说出现在很多回同样的问题，我自己老公也经历一次这样的问题。从7楼突然掉到1楼，多次出现这样的问题。彩生活物业公司也不引起高度重视，电梯公司也同样不负责任。回应我就说是按了开关发生了故障，这种回答不就是忽悠人啊，安全是人命关天的头等大事。遇到这种不负责任的物业和电梯公司，要他们何用，每个月还要交物业费，这样不作为，那我们也可以不交物业费，不配合你们物业的任何工作，做什么事情都是相互的，特别是安全问题，更加要引起重视！麻烦相关部门处理，下责令整改通知单。谢谢！

赣州市市场监督管理局

回复如下

我局召集了赣州市特种设备检测中心技术人员、电梯维保单位和彩生活物业管理人员到现场进行现场调查。现就调查情况回复如下：

1.经赣州市特种设备检测中心技术人员和电梯维保单位现场排查，出现问题的原因是该电梯门刀与门球间隙在长时间运行后发生了变化，在电梯运行过程中出现了门刀会撞门球的现象，直接导致电梯在运行过程中出现掉层滑梯的故障，引起电梯自动返回到基站进行复位。

2.根据问题故障原因，维保单位及时调整了门刀与门球的间隙，该梯从调整到现在没有再次发生故障。

3.针对问题发生的原因，我局特种设备安全监察人员对彩生活物业和电梯维保单位进行了问题分析和批评，要求物业加强好电梯的日常管理，对业主反馈的电梯隐患和诉求问题要及时做好沟通和安抚工作，把故障引起的恐慌控制在最低状态。同时要求电梯维保单位严格按照《电梯维护保养规则》《电梯维护保养安全管理规范》的要求开展电梯维保工作，在发生电梯故障后及时排除故障和做好维修工作，同时对业主做好沟通、解释和安抚。

乘梯指南请